APOIO DIGITAL

Sobre

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O Apoio Digital da AssempBH foi criado para ser um facilitador na vida do associado, unindo acolhimento e tecnologia. O objetivo do serviço é garantir a inclusão digital, com atenção especial a pessoas idosas, pessoas com deficiência e usuários com baixa familiaridade tecnológica.

Atenção: a atuação ocorre por meio de suporte assistencial, exclusivamente para viabilizar e dar andamento às demandas que já estão em atendimento no Núcleo de Assistência Jurídica ou no Setor Administrativo da AssempBH.

O serviço auxilia o associado a navegar por portais de serviços públicos, emitir documentos e realizar agendamentos essenciais. Com total respeito à privacidade e à segurança de dados, o Apoio Digital promove a inclusão digital dos associados, garantindo acesso ágil e seguro aos seus direitos.

Principais Atividades

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• Auxílio em Portais do Servidor (PBH/Aposentados): Emissão de contracheques, fichas financeiras e informes de rendimentos;
• Suporte no App GOV.BR: Auxílio na criação de conta, recuperação de senha e prova de vida digital;
• Agendamentos Oficiais: Marcação de horários para a Prefeitura, UAI, INSS, Receita Federal e Procon;
• Serviços de Proteção ao Consumidor: Auxílio na abertura de reclamações no Consumidor.gov, Reclame Aqui, Ouvidorias (bancos/planos de saúde) e Banco Central (BACEN);
• Auxílio com Serviços do INSS: Solicitação de documentos (como CTC e CNIS) e protocolo de requerimentos;
• Suporte Administrativo Geral: Apoio na criação de e-mails institucionais e preenchimento de formulários orientados pelo setor Jurídico.

O Apoio Digital não realiza movimentações financeiras, não acessa aplicativos de banco e não acessa ou guarda suas senhas pessoais.

Como Agendar

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O atendimento é realizado mediante agendamento prévio, e pode se dividir em duas etapas:

Atendimento inicial: primeiro contato para entender a demanda e fazer os requerimentos necessários;

Retorno: para verificar se os documentos ou respostas que exijam prazo para análise já estão disponíveis.

Para garantir a privacidade e a segurança, associados com deficiência visual ou limitações cognitivas devem comparecer acompanhados por uma pessoa de sua confiança para realizar a digitação de suas senhas pessoais.